DESCRIZIONE CORSO

L’operatore di promozione e accoglienza turistica lavora come addetto alle attività di informazione ed accoglienza turistica, riceve ed accoglie i turisti e soddisfa le loro esigenze di informazione inerenti l’offerta di servizi sul territorio.

Svolge, quindi, le attività ascrivibili all’area della relazioni con i clienti curandone la corretta comunicazione e la rilevazione della Customer Satisfaction.

Questa figura fornisce informazioni di tipo turistico circa itinerari, luoghi da visitare, forme di intrattenimento ecc.

Nello svolgimento del suo lavoro si raccorda con i responsabili del servizio di informazione ed accoglienza oltre che con i responsabili della struttura presso cui opera assumendosi la responsabilità dei propri compiti.

Svolge il proprio lavoro prevalentemente a contatto con il pubblico.

A CHI E’ RIVOLTO

Il corso è rivolto a coloro che intendono lavorare nel settore del servizio turistico presso strutture quali i punti di Informazione e Accoglienza Turistica (IAT) o presso associazioni di categoria (es. associazioni di albergatori) o presso consorzi di sviluppo turistico (spesso a partecipazione pubblica o privi di scopo di lucro).

PROGRAMMA

UC 1 – ACCOGLIENZA E ASSISTENZA AL CLIENTE

• Elementi di marketing dei servizi turistici;
• Principali sistemi operativi ed applicazioni software;
• Tecniche di soddisfazione e fidelizzazione del cliente;
• Tecniche e strumenti di rilevazione delle aspettative e di analisi del gradimento;
• Terminologia di settore in lingua straniera;
• Modello organizzativo della struttura presso la quale si opera e caratteristiche e standard del servizio offerto;
• Tecniche di comunicazione e relazione interpersonale.

UC 2 – DISBRIGO DEL LAVORO DI UFFICIO E DELLE ATTIVITA’ DI SEGRETERIA

• Applicazioni informatiche per l’attività d’ufficio;
• Caratteristiche e funzionamento delle principali apparecchiature a supporto dell’attività di ufficio (centralino telefonico, fax, stampanti, fotocopiatrici);
• Elementi di amministrazione aziendale;
• Elementi di comunicazione interpersonale;
• Modulistica di tipo bancario e assicurativo;
• Tecniche di protocollazione ed archiviazione di documenti;
• Principi di customer satisfaction;
• Struttura e criteri di redazione di testi.

UC 3 – GESTIONE DELLA COMUNICAZIONE E DELLE RELAZIONI INFORMATIVE, PROMOZIONALI E COMMERCIALI CON I CLIENTI

• Elementi di geografia turistica;
• Modello organizzativo della struttura presso la quale si opera e caratteristiche del servizio offerto;
• Tecniche di accoglienza del cliente;
• Tecniche di archiviazione e classificazione manuale e digitale delle informazioni relative ai clienti;
• Tecniche di promozione e vendita;
• Terminologia di settore in lingua straniera;
• Tipologia, caratteristiche e disponibilità dei servizi proposti;
• Tecniche di comunicazione e relazione interpersonale.

UC 4 – RACCOLTA, SELEZIONE E CATALOGAZIONE DELLE INFORMAZIONI TURISTICHE

• Elementi di geografia turistica;
• Elementi storia del territorio;
• Le strutture turistiche ricettive: tipologie, servizi, ecc.;
• Offerta turistica locale;
• Principali software per la gestione dei flussi informativi;
• Servizi internet: navigazione, ricerca informazioni sui principali motori di ricerca, posta elettronica;
• Tecniche di archiviazione e classificazione manuale e digitale delle informazioni.

KC 1 – LINGUA INGLESE DI BASE

REQUISITI DI ACCESSO

Diploma di istruzione secondaria di secondo grado. Per i cittadini stranieri è obbligatorio presentare un attestato, riconosciuto sia a livello nazionale sia internazionale, dimostrante una conoscenza della lingua italiana almeno di livello B1 del QCER. 

Assolvimento dell’obbligo di istruzione. I prosciolti da tale obbligo e i maggiori di anni 16, possono accedere al corso previo accertamento del possesso delle competenze connesse all’obbligo di istruzione.
Per i cittadini stranieri possesso di attestato di conoscenza della lingua italiana ad un livello non inferiore all’A2 del QCER. Valido permesso di soggiorno.

SEDE DI SVOLGIMENTO

Teoria: Via Strauss 45 – CAP 84091 – Battipaglia (SA)
Tirocinio: Presso strutture Alberghiere, Villaggi turistici, Ostelli della gioventù, Aree di campeggio e aree attrezzate per camper e roulette, agenzie di viaggio, tour operator, etc.

TITOLO CONSEGUITO

A seguito del superamento di un esame finale l’allievo otterrà Attestato di qualifica di “Operatore di Promozione e accoglienza turistica” riconosciuto dalla Regione Campania e valido a livello Nazionale ed Europeo (anche per concorsi pubblici) ai sensi del D.Lgs n.13 del 2013.