DESCRIZIONE CORSOUna comunicazione efficace è essenziale per il successo di qualsiasi attività orientata al cliente. Ogni cliente avrà il proprio stile di comunicazione e una risposta emotiva al contatto con un centro assistenza. Per comunicare efficacemente, il rappresentante del Servizio clienti (CSR, Customer Service Representative) deve capire come adeguarsi a questi diversi stili ed emozioni prima di poter affrontare i problemi del proprio cliente.
OBIETTIVIQuesto corso spiega quali siano le metodologie e e le strategie utili ad adeguarsi ai diversi tipi di comunicazione del proprio cliente. Per arrivare ad identificare le emozioni comuni che i clienti provano quando ci contattano ad esempio per una assistenza bisognerà capire come adeguare le proprie capacità di comunicazione verso gli stessi.
DURATA DEL CORSOQuesto corso ha una durata di 8 ore momenti formativi esclusi
SCALA DELLE COMPETENZEGli attestati rilasciati permettono di acquisire competenze secondo quanto indicato dal Framework DigComp 2.1 e, quindi, in grado di attestare in maniera oggettiva le competenze digitali necessarie per operare correttamente a livello professionalizzante nel lavoro in Europa. 
I livelli sono definiti individuando risultati di apprendimento e seguendo la tassonomia di Bloom per un totale di 168 descrittori derivati da 8 livelli per ciascuna delle 21 competenze acquisibili.